Hizmet şartları

İPEKVADİ HİZMET POLİTİKASI
Son güncelleme: Mayıs 2025

Aşağıda, İPEKVADİ (“Biz”) tarafından sunulan hizmetlerin kapsamı, sınırları ve genel şartları yer almaktadır. Web sitemizden yapacağınız her alışveriş, bu hizmet politikamıza uygun olarak gerçekleştirilecektir.

1. Siparişlerin Hazırlanması ve Kargolama

• Tüm siparişleriniz 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
• Nadiren yaşanabilecek özel durumlarda (tedarik sıkıntısı, resmi tatil, özel kampanya dönemleri vb.) bu süre maksimum 10 iş gününe kadar uzayabilir.
• Siparişler stoktan gönderilmektedir; ürünlerimiz sevkiyata hazır olarak tutulur.

2. Teslimat ve Kargo

• Siparişlerinizin teslimat süreleri, seçilen kargo firmasının yoğunluğu ve gönderim yapılan adresin uzaklığına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
• Ortalama teslim süreleri kargo firmasının sorumluluğundadır.
• Ana kargo partnerimiz Yurtiçi Kargo olmakla birlikte, gerektiğinde başka kargo firmaları ile de gönderim sağlanabilir.
• Gönderimler yalnızca Türkiye sınırları içinde gerçekleştirilir.

3. Hizmet Kapsamının Dışındaki Durumlar

Teslimat süreleri ve hizmet akışı, kontrolü dışımızda gelişen aşağıdaki durumlarda etkilenebilir:

• Doğal afetler, sel, yangın, deprem vb.
• Kargo firmaları kaynaklı gecikmeler
• Resmi tatil, bayram, yoğun kampanya dönemleri (Black Friday, Yılbaşı vb.)
• Olağanüstü haller ve kamu otoritesi kararları

Bu gibi durumlarda İPEKVADİ, müşteriyi bilgilendirerek süreç yönetimini sağlamakla yükümlüdür.

4. Müşteri İletişimi

Her türlü soru, talep veya sipariş destek ihtiyacınızda bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: iletisim@ipekvadi.com
Telefon: 0 544 211 61 81

İPEKVADİ olarak kaliteli hizmet, zamanında teslimat ve %100 müşteri memnuniyeti ilkemizdir.